FAQ

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons ne sont pas disponibles dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer, sur les îles et territoires insulaires, ni aux adresses situées dans des bases militaires, zones militaires, sites sécurisés ou zones à accès restreint.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées vers les zones éligibles de France métropolitaine.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la commande et la réception est donc de 4 à 8 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles au moment de la commande peuvent inclure :

Shop Pay ;
Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
Cartes Bancaires ;
Apple Pay ;
PayPal ;
Klarna.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à support@crepinbeaute.com. Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour commencer un retour, écrivez-nous à support@crepinbeaute.com.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Oui. Les frais de retour sont pris en charge par CREPIN.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux applicables.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, les échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sous réserve de disponibilité.

Si le produit choisi est plus cher, la différence devra être réglée avant l’expédition. S’il est moins cher, la différence sera remboursée.

Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible à support@crepinbeaute.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant si possible des photos du produit et de l’emballage.

Comment utiliser les produits CREPIN ?

Les caractéristiques, dimensions et informations d’utilisation disponibles figurent sur chaque fiche produit. Utilisez les produits conformément à leur destination et aux informations fournies.